常见问题

常见问题

客户委托单丢了怎么办?

答:在现场客户服务窗口领取或者登陆http://www.nms.org.cn/fwdt/index.jhtml?channelId=254&ad=62,下载“委托单丢失证明”,按要求填写信息并加盖单位公章,持加盖单位公章的原件及本人身份证办理领取仪器和结算等业务。

送检时应注意什么?

答:为保证仪器的安全,送检仪器应包装完好,尤其是玻璃等易损仪器避免裸机送检。送检时客户应开箱后确认仪器外观是否完好,并仔细核实客户委托单,无误后签字确认保存。

仪器的检测完成检测时长是多少?

答:一般仪器检测一个项目需要10个工作日,特殊情况下可能延长,客户在送检时,会有业务接待员提前告知预计完检时间。客户也可以咨询客户服务窗口,或拨打客服电话010-64525569/5574咨询。

如何领取仪器和证书?

答:领取仪器:客户凭“客户委托单”现场仪器发放窗口,确认无误后签字领取仪器。

领取证书:常规客户凭“客户委托单”按号至收费发证窗口,付清款项后领取发票和证书报告;合同客户可联系合同客户专员凭“客户委托单”和“检测协议回执单”预先领取证书报告,按合同规定统一结账付费。

如何办理证书和发票邮寄?

答:客户取走仪器后,持客户委托单原件到客户服务窗口办理或者拨打010-64525569/5574咨询办理证书和发票邮寄程序。

如何知道送检的仪器是否完成检测?

答:

1、2019年10月1日以前委托我院的检测业务,可按以下两种方式查询:

(1)登录www.nim.ac.cn,点击网页右侧“进度查询”按键后,在查询页面输入客户委托单上的委托单号查询。

(2)拨打客服热线电话010-64525569/5574,拨通后按2自助查询或按9由客户服务人员为您查询。

2、2019年10月1日以后委托我院的检测业务,可按以下两种方式查询:

(1)进入网址http://ywxt.nim.ac.cn:8003/nim_w/#,登录送检客户专用账户进行,输入客户委托单上的委托单号进行查询。送检客户账号为送检时登记的送检单位联系人手机号,初始密码000000,请及时修改登录密码。

(2)拨打客服热线电话010-64525569/5574,拨通后按9由客户服务人员为您查询。

客户委托单是什么?

答:客户送来仪器并交付检测,可得到一张“客户委托单”,记录着客户此次送检的全部信息,它的原件是办理领取仪器和结清账款领取证书的唯一凭证,复印件和传真件均无效,请妥善保管。